当 AI 沦为骚扰武器：3・15 晚会揭开日呼 10 万通的电话黑产

“喂，我们是 XX 口腔，最近有免费洗牙…” 上海市民陈女士第 7 次挂断同类电话时，终于意识到对方是 AI—— 无论她如何打断，机械女声仍按脚本推进，甚至能模仿真人的 “热情” 语调。2025 年 3 月 15 日，央视 3・15 晚会揭露的黑产链条，让无数人手机里的 “智能骚扰” 露出真面目：成都某科技公司的后台数据跳动，一台 AI 机器人正以每秒 3 通的速度拨打，单日呼出量突破 10 万通。

伪装的 “人机对话”：从话术库到情绪陷阱

在被曝光的智优擎公司，技术人员向记者展示了某口腔医院的 AI 外呼系统。屏幕上的话术树布满分支：当用户说 “没时间”，机器人自动切换 “周末特惠”；若提到 “价格高”，立即推送 “老客户专享券”。这些由真人录音合成的语音，经声纹优化后难辨真伪，配合 24 小时不间断拨打，单台设备年拨打量超 300 万通，成本仅万元左右。

“我们的 AI 在前期筛选时，比真人更懂 ‘ 察言观色 ‘。” 某外呼公司负责人演示时透露，系统通过关键词触发机制，能在 3 轮对话内判断用户意向，将 “潜在客户” 自动标记推送。这种精准度让医疗、教育、金融等行业趋之若鹜，某培训机构负责人坦言：”机器人一天的工作量，相当于 10 个人工坐席，成本还不到 1/5。”

虚拟号码的 “隐身术”：从 “小号” 到监管盲区

黑产的另一重铠甲是虚拟运营商的 “小号”。170、165 开头的 11 位号码无需实名，通过 “号码池” 技术可自动匹配属地 —— 上海用户接到的电话，显示的可能是本地某商铺号码。”我们每周更换号码段，投诉封号了就换一批。” 淘金你我公司工作人员透露，配合 “双向回呼” 技术，外呼记录被伪装成接听记录，运营商监测系统形同虚设。

更隐蔽的是数据获取链。部分公司通过爬虫技术抓取短视频评论、公众号粉丝信息，甚至接入运营商大数据，将用户浏览记录、消费习惯转化为 “精准标签”。某获客软件宣称 “日处理 100 亿条数据”，将宝妈、股民等群体明码标价，成为外呼公司的 “弹药库”。

法律红线与监管博弈：每分钟 500 万分钟的 “灰色生意”

《民法典》第 1033 条明确禁止未经同意的电话骚扰，但黑产早已形成 “抗打击” 机制。飞鸽传书等公司与虚拟运营商 “深度合作”，通过 “内部申诉” 消化投诉，被罚金额仅占营收零头。据曝光数据，某涉事企业月语音通话量高达 500 万分钟，客户覆盖知名电商、保险机构，而其参保人数仅 2 人，显现出 “轻资产、高流转” 的黑产特征。

晚会播出后，上海、成都等地市场监管部门连夜进驻涉事企业。工信部同步启动专项整治，关停涉事线路，要求互联网平台清理外呼软件广告。被点名的销氪科技宣布全面自查，微盟集团成立调查组，一场行业地震正在发酵。

技术向善的反思：当 AI 突破伦理边界

“AI 不该成为骚扰工具。” 中国信通院专家指出，当前外呼机器人的技术滥用，暴露了三大监管漏洞：虚拟运营商实名审核流于形式、AI 语音合成缺乏备案机制、数据获取边界模糊。而消费者端，尽管手机管家已能拦截部分号码，但虚拟号段的高频变换，让普通用户防不胜防。

这场由 3・15 引爆的 “人机之战”，最终指向一个核心命题：当技术迭代超越伦理约束，如何构建 AI 应用的 “合规边界”？随着工信部 “断卡行动 2.0” 的推进，或许我们终将告别那些 “比真人更执着” 的骚扰电话，但留给行业的警示，远不止于封号关停 —— 技术的温度，从来不在代码里，而在使用它的人心之中。

（本文基于 2025 年 3・15 晚会调查及涉事企业公开信息，部分细节经场景化重构）